伴随着网络的时代化，我们如今常常会在网上处置和邮寄很多东西，上海国际快递公司也随
着网络的起步而遍布大江南北，可是各行有各行的规则，让我们一起来了解一下我
们的快递规范是什么吧。
全新《快递业服务规范》 1 范畴 本规范规则了快递服务组织、服务环节、服务改良的基础需求。 本规范适合于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适合于本规范。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 express service；courier service 迅速收寄、运送、送达单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或者其他不需储存
的物品，按允诺时限递送到收件人或指定所在、并得到签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国本地同一城市内的快递服务 2.1.3 中国异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人各自在中华人民共和国本地不一样城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人各自在中华人民共和国本地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人各自在中华人民共和国本地和台湾地区的快递服务 2.1.6 国际快递服务 international express service 寄件人和收件人各自在中华人民共和国与其他国度或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 express items 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包住等寄递物品的统称 2.2.2 内件 contents 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 pick up 收件 取件 快递服务组织吸收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程 2.3.2 送达 delivery 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定所在并得到签收（2.3.3）的过程 2.3.3 签收 sign in 顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上具名的举动 2.4 服务单据 2.4.1 快递运单 express waybill 快递详情单 用在纪录快件起初收寄信息及服务商定的单据 3 总则 3.1 时效性 快件送达期间不应超出快递服务组织允诺的服务时限。 3.2 确切性 快递服务组织应将快件送实现商定的收件地点和收件人。 3.3 平安性 快递服务的平安性紧要包含： a) 快件不针对国度、组织、百姓的安全组成危害； b) 快递服务组织应经过各式各样安全方法防护快件和服务人员的安全，一并在向
顾客创造服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国度安全、公安等机关须要外，快递服务组织不应泄露和调用
寄件人、收件人和快件的有关信息。 3.4 方便性 快递服务组织在设置服务场所、布置营业期间、创造上门服务等方面应便于为
顾客服务。 4 组织 4.1 天资 4.1.1 法人天资 快递服务组织（总部）应拥有工商行政管理机关注册纪录的公司法人天资。 4.1.2 市场准入 遵照国度有关的法律、法例，对快递等邮政业务履行市场准入制度。 4.1.3 人员天资 快递服务组织的岗位应依据快递作业组织和生产环节科学恰当地进行设置，生
产人员应满足相对应的资格前提，取得相对应的国度职业资格证书，持证上岗。 4.1.4 最低人数 快递服务组织及其分支部门的人员总和应不亚于15人。 4.1.5 安全作业 快递服务组织应拥有国度规则的安全作业前提。 4.2 经营宗旨 快递服务组织应创建服务社会、服务顾客的经营宗旨，环绕经营宗旨开展服务
，并且将组织的愿景、任务和价格观传送到各个员工。 4.3 社会责任 4.3.1 环保 快递服务组织应创建环保宗旨，在封装物、服务车辆、服务场所、运作环境等
方面实现环保需求。 4.3.2 员工起步 快递服务组织应拟定员工起步规划，创造相对应的专业培训和职业技能培训，促
进员工成长。 4.4 服务时限 快递服务时限指快递服务组织从收寄开启，到首次送达的期间隔断。 除了与顾客有特别商定（如偏远地区）外，服务时限应满足如下需求： a) 同城快递服务时限低于24小时； b) 中国异地快递服务时限低于72小时。 4.5 服务资金 4.5.1 告诉 快递服务组织应该在创造服务前告诉顾客服务资金衡量模式。 告诉的内容应包含： a) 快递服务计费的起重及资金； b) 快递服务的续重及计费单价； c) 附加服务的资金。 4.5.2 重量计费守则 计费重量应取快件的真实重量和容积重量二者中的较大值。 4.5.3 服务资金设置守则 快递服务资金的拟定应依据《售价法》的规则，遵守公正、正当、老实、诚信
的守则。快递服务组织不应彼此勾通，操纵市场售价，侵害其他经营者或者生产者
的正当权益。 4.6 服务场所 4.6.1 作业场所 快递服务组织应拥有封锁的、面积适合的的、配置监控设备和消防设备的作业场
所。 4.6.2 营业场所 快递服务组织适合拥有绑定的、易辨认的营业场所，如搬家或休业应滴?政监管
部门和工商管理部门打点变动手续，并经过各式各样渠道和有效模式告诉顾客。 快递服务营业场所应该有组织标识。 4.7 设备与设备 快递服务组织应拥有与创办业务范畴相适应的设备（如：衡量机设备、通信设
备、封装器械、办公设备等），并应按期维持更新。 计量用具应该有国度计量检定及格证书。 运送工具应运用封锁式的运送车辆，车辆适合有组织标识。 4.8 信息管理 快递服务组织依据不一样的服务内容，信息管理应满足如下需求： a) 创造同城快递服务的组织应拥有存储服务统计信息、顾客信息和投诉信息
的设备，满足信息存储和查询的须要； b) 创造中国异地、国际快递服务的组织还应拥有衡量机处置系统，可以创造
遮盖服务范畴的即时查询服务。 4.9 服务花样合同 快递运单为服务花样合同。 快递运单的花样条目应符正当律规则，体现公正、公正的守则，文字表述应真
实、简练、易懂。 快递运单的内容应包含： a) 寄件人信息，紧要包含： |
